Signalements récents dans Yuki

Modifié le Mer, 26 Août à 11:32 H

Sur notre radar

Sur cette page, nous vous tenons informés des signalements récents ou des incidents techniques sur lesquels nous travaillons actuellement. Nous visons une transparence maximale, afin que vous connaissiez toujours le statut d'un signalement spécifique dans notre logiciel. Important : seuls les signalements ayant un impact majeur pour vous en tant que client sont affichés ici.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?Vous voyez un signalement qui correspond à ce que vous rencontrez ? Dans ce cas, nous en sommes déjà informés. Vous ne devez pas créer de ticket de support pour cela.

Toujours à jourDès que de nouvelles informations sont disponibles ou qu'un signalement est entièrement résolu, nous mettons immédiatement à jour le statut sur cette page. Suivez donc cette page de près pour obtenir les dernières mises à jour.

Nouvelle méthode de connexion : Aide pour se connecter via Visma Connect

Publié le: 26/08/2026

La connexion à Yuki se fait désormais toujours via la méthode sécurisée de Visma Connect. Le parcours à suivre lors de votre première connexion est particulier et peut sembler intimidant : prenez le temps de suivre chaque étape, sans vous précipiter.
Cette page reprend toutes les étapes de votre première connexion via Visma Connect.

Une fois ce parcours terminé, vous vous connecterez toujours avec votre adresse e-mail, votre mot de passe et une application 2FA configurée au préalable. L'authentification à deux facteurs est obligatoire et ne peut pas être désactivée : c'est elle qui apporte cette sécurité supplémentaire.
Conseil : Sans smartphone, vous pouvez configurer la 2FA via un gestionnaire de mots de passe dans votre navigateur, comme indiqué sur la page d'aide associée.

1. Vous êtes bloqué lors d'une étape de connexion ?
Consultez d'abord nos pages de support détaillées.

Cette page couvre les problèmes de connexion généraux, comme :

Le mot de passe actuel n'est pas accepté.
L'authentification à deux facteurs bloque.
Vous obtenez un écran blanc ou êtes directement déconnecté lors de la connexion.

Cette page couvre des problèmes plus spécifiques, comme :

Le code d'authentification est refusé par Yuki.
Le code d'authentification ou la notification push ne parvient pas via l'application configurée.
Vous ne parvenez pas à dépasser l'écran de mot de passe.
Vous souhaitez associer un nouvel appareil ou une nouvelle application.
Vous n'avez plus accès à votre application d'authentification actuelle.
Vous souhaitez modifier vos paramètres utilisateur.
Vous souhaitez générer un code de secours.

2. Vous êtes déjà connecté et souhaitez modifier votre identifiant, ou vous avez oublié votre mot de passe ?
Cette page explique comment modifier votre mot de passe.
Cette page explique comment modifier votre adresse e-mail.

3. Vous tournez en boucle sans avoir saisi d'informations erronées, mais la connexion fonctionne en navigation privée ?
Suivez les étapes indiquées sur cette page.

4. Vous êtes toujours bloqué ?
Répondez au message que vous avez déjà envoyé à notre service support, en indiquant :

Le nom de votre dossier Yuki.
L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
Une capture d'écran claire (ou plusieurs) montrant l'URL et le message d'erreur éventuel au moment du blocage.
Si vous n'avez pas encore contacté le support, mais que vous avez bien suivi les étapes ci-dessus, précisez-le-nous. Vous trouverez notre adresse e-mail dans le message que nous vous avons envoyé au sujet de ce changement de méthode de connexion.

Cela permet à notre équipe de disposer directement des informations nécessaires pour vous aider efficacement.

5. Vous recevez le message 'Utilisateur bloqué' ?
Consultez le message ci-dessous et suivez les étapes indiquées.

Status: D'application permanente

Message d'erreur « Utilisateur bloqué » lors de la connexion

Publié le: 18/08/2026

Nous avons reçu des signalements d'utilisateurs recevant un message d'erreur lors de la connexion, indiquant que leur compte utilisateur est bloqué. Cela est dû à des cookies et un cache obsolètes, ou à des favoris dans votre navigateur qui pointent encore vers l'URL néerlandaise (yukiworks.nl au lieu de yukiworks.be). Depuis le week-end du 15 août, vous ne pouvez plus vous connecter à un dossier ou portail belge que via l'URL belge.

Solution temporaire:

Lors de la connexion, vérifiez la barre d'adresse de votre navigateur. Si l'URL affiche automatiquement .nl, remplacez-la par yukiworks.be. Vous pouvez ensuite vous connecter normalement et tout redevient visible.
Dans ce cas, videz les cookies et le cache de votre navigateur, afin qu'il cesse de vous rediriger vers la version .nl. Votre navigateur conserve en effet automatiquement vos URL les plus utilisées, et cette action supprime ces données.
Fermez complètement votre navigateur, puis redémarrez-le.
Connectez-vous désormais toujours via yukiworks.be, et enregistrez éventuellement le site dans vos favoris.
Avez-vous déjà enregistré le site Yuki dans vos favoris ? Pensez alors à le mettre à jour avec la bonne adresse (yukiworks.be).

Statut: Reste d'application lors de la première connexion d'un utilisateur depuis le 15 août.

Lors de la centralisation TVA, vous êtes renvoyé vers l'écran d'accueil

Publié le: 18/08/2026

Après avoir cliqué sur « Centralisation TVA », vous êtes renvoyé vers l'écran d'accueil, la fenêtre contextuelle se ferme immédiatement, ou vous voyez un écran blanc.

Solution temporaire:

Pour que vous puissiez tout de même continuer entre-temps :

Cliquez sur « Centralisation TVA » et utilisez ensuite le bouton retour de votre navigateur. Vous arrivez alors sur l'écran à partir duquel vous pouvez effectuer la centralisation.
Ou ouvrez la centralisation TVA dans un nouvel onglet de votre navigateur. Cela permet également d'effectuer la centralisation normalement.

Statut: Résolu > Si cela persiste, il se peut que vos favoris pointent encore vers l'URL en .nl.
Dans ce cas, nous vous conseillons de les modifier et de les enregistrer à nouveau avec l'URL en .be.

Problèmes de connexion via le portail (yukiworks.be)

Publié le: 17/08/2026

Nous avons reçu des signalements d'utilisateurs qui rencontrent des problèmes pour se connecter à leur portail parce qu'ils sont automatiquement redirigés vers le mauvais nom de domaine (.nl au lieu de .be).

Solution temporaire:

Vérifiez dans votre barre d'adresse que l'URL se termine bien par yukiworks.be et non par yukiworks.nl.
Êtes-vous malgré tout redirigé vers .nl après la connexion ? Cela est probablement dû au cache et aux cookies enregistrés. Videz l'historique et les cookies de votre navigateur et adaptez manuellement l'URL en yukiworks.be après la connexion.
Avez-vous enregistré la page dans vos favoris ? N'oubliez pas de la mettre à jour vers la bonne adresse.

Statut: Résolu

Maintenance planifiée : Yuki indisponible le week-end des 15 et 16 août

Publié le: 14/08/2026

Le week-end du samedi 15 et du dimanche 16 août, nous effectuons une maintenance planifiée de notre infrastructure. Nous rendons ainsi Yuki encore plus stable et plus pérenne.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Yuki est indisponible tout le week-end (15 et 16 août). Cela vaut aussi bien pour la version web que pour l'application Yuki Assistant.
Notre page de connexion reste accessible et y affiche le statut actuel de la maintenance. Si la maintenance se termine plus tôt, vous pourrez également vous reconnecter plus tôt.
Attention : vous connectez-vous habituellement via www.yukiworks.nl ? Après la maintenance, cela ne sera plus possible que via www.yukiworks.be.
Vos clients envoient-ils des documents vers leur adresse e-mail Yuki ce week-end, ou en reçoivent-ils via Peppol ? Aucun problème : ceux-ci sont automatiquement placés en file d'attente et sont transmis le lundi vers le bon domaine, et traités immédiatement dans Yuki si possible.
Nous informons également vos entrepreneurs, via une bannière dans le logiciel et par e-mail.

Notre équipe met tout en œuvre pour que la maintenance se déroule le plus rapidement et le plus harmonieusement possible. Merci d'avance pour votre compréhension.

Statut: Maintenance planifiée – week-end des 15 et 16 août - résolu

Modifications des endpoints de l'API : votre lien ne fonctionne plus ?

Publié le: 14/08/2026

À partir du 15 août, Yuki sépare les environnements API des Pays-Bas et de la Belgique. Si votre lien ne fonctionne plus, nous vous conseillons de contacter votre partenaire logiciel et de partager les informations ci-dessous.

Concrètement, cela signifie :

api.yukiworks.nl ne fonctionne, à partir du 15 août, que pour les domaines néerlandais.
api.yukiworks.be ne fonctionne, à partir du 15 août, que pour les domaines belges.
api.yukiworks.com (l'ancien endpoint partagé) est entièrement supprimé progressivement.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour votre lien ? Si votre système appelle encore api.yukiworks.nl (ou l'ancien api.yukiworks.com), cela doit être adapté vers api.yukiworks.be.

Pour la partie qui a développé le lien :Si vous travaillez avec des clients néerlandais et belges, il est important que votre système utilise le bon endpoint par client, sur la base du pays du domaine Yuki, et donc pas un seul endpoint fixe pour tous les clients. À partir du lundi 17 août, un lien qui pointe encore vers le mauvais endpoint peut renvoyer le message d'erreur « invalid access ». Pour l'authentification, les endpoints et le format des requêtes/réponses, rien ne change : il s'agit uniquement de la bonne base-URL par pays.

Pouvez-vous vérifier si le ou les liens avec des domaines belges pointent effectivement déjà vers api.yukiworks.be ? Si ce n'est pas encore correct, adaptez-le au plus vite afin que l'échange de données ne soit pas interrompu.

Statut: Action requise de la part de votre partenaire logiciel

Message « Accès refusé » lors de la connexion

Publié le: 11/08/2026

Certains utilisateurs signalent qu'après s'être connectés, ils arrivent sur une page affichant le message « Accès refusé ».

Quelle en est la cause ?
Ce problème est généralement lié à la mémoire cache (le stockage) de votre navigateur internet. Ce phénomène peut se produire lorsque vous avez accès à plusieurs dossiers Yuki avec une seule adresse e-mail et que vous les ouvrez dans le même navigateur. En raison des cookies et des données de cache restants, le navigateur s'embrouille parfois avec les droits actifs, ce qui amène Yuki à refuser l'accès.

Vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes ? N'hésitez pas à contacter notre service support afin que nous puissions vérifier cela avec vous.

Solution temporaire:Vous pouvez facilement résoudre ce problème vous-même via les paramètres de votre navigateur :

Videz votre cache et vos cookies : Supprimez les données de navigation de votre navigateur internet (comme Google Chrome, Safari ou Microsoft Edge) et réessayez de vous connecter.
Utilisez une fenêtre de navigation privée : Ouvrez une fenêtre privée ou incognito dans votre navigateur et connectez-vous s'y. Comme une fenêtre incognito n'utilise pas de vieux cookies, la connexion devrait réussir immédiatement après.

Statut: Résolu