Signalements récents dans Yuki

Modifié le Ven, 4 Sept. à 10:17 H

Sur notre radar

Sur cette page, nous vous tenons informés des signalements récents ou des incidents techniques sur lesquels nous travaillons actuellement. Nous visons une transparence maximale, afin que vous connaissiez toujours le statut d'un signalement spécifique dans notre logiciel. Important : seuls les signalements ayant un impact majeur pour vous en tant que client sont affichés ici.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?Vous voyez un signalement qui correspond à ce que vous rencontrez ? Dans ce cas, nous en sommes déjà informés. Vous ne devez pas créer de ticket de support pour cela.

Toujours à jourDès que de nouvelles informations sont disponibles ou qu'un signalement est entièrement résolu, nous mettons immédiatement à jour le statut sur cette page. Suivez donc cette page de près pour obtenir les dernières mises à jour.

Écran blanc lors de la connexion

Publié le: 04/09/2026

Ce matin, des problèmes temporaires sont survenus lors de la connexion, affichant un écran blanc. Le problème est désormais résolu et vous devriez pouvoir continuer. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous rencontrez un autre type de problème lors de la connexion ou vous vous connectez pour la première fois avec Visma Connect ? Consultez le message ci-dessous pour vous aider.

Status: Résolu

Nouvelle méthode de connexion : Aide pour se connecter via Visma Connect

Publié le: 26/08/2026

La connexion à Yuki se fait désormais toujours via la méthode sécurisée de Visma Connect. Le parcours à suivre lors de votre première connexion est particulier et peut sembler intimidant : prenez le temps de suivre chaque étape, sans vous précipiter.
Cette page reprend toutes les étapes de votre première connexion via Visma Connect.

Téléchargez l'application gratuite Visma Authenticator (Google Play Store / Apple App Store).

Une fois ce parcours terminé, vous vous connecterez toujours avec votre adresse e-mail, votre mot de passe et une application 2FA configurée au préalable. L'authentification à deux facteurs est obligatoire et ne peut pas être désactivée : c'est elle qui apporte cette sécurité supplémentaire.
Conseil : Sans smartphone, vous pouvez configurer la 2FA via un gestionnaire de mots de passe dans votre navigateur, comme indiqué sur la page d'aide associée.

1. Vous êtes bloqué lors d'une étape de connexion ?
Consultez d'abord nos pages de support détaillées.

Cette page couvre les problèmes de connexion généraux, comme :

Le mot de passe actuel n'est pas accepté.
L'authentification à deux facteurs bloque.
Vous obtenez un écran blanc ou êtes directement déconnecté lors de la connexion.

Cette page couvre des problèmes plus spécifiques, comme :

Le code d'authentification est refusé par Yuki.
Le code d'authentification ou la notification push ne parvient pas via l'application configurée.
Vous ne parvenez pas à dépasser l'écran de mot de passe.
Vous souhaitez associer un nouvel appareil ou une nouvelle application.
Vous n'avez plus accès à votre application d'authentification actuelle.
Vous souhaitez modifier vos paramètres utilisateur.
Vous souhaitez générer un code de secours.

2. Vous êtes déjà connecté et souhaitez modifier votre identifiant, ou vous avez oublié votre mot de passe ?
Cette page explique comment modifier votre mot de passe.
Cette page explique comment modifier votre adresse e-mail.

3. Vous tournez en boucle sans avoir saisi d'informations erronées, mais la connexion fonctionne en navigation privée ?
Suivez les étapes indiquées sur cette page.

4. Vous êtes toujours bloqué ?
Répondez au message que vous avez déjà envoyé à notre service support, en indiquant :

Le nom de votre dossier Yuki.
L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
Une capture d'écran claire (ou plusieurs) montrant l'URL et le message d'erreur éventuel au moment du blocage.
Si vous n'avez pas encore contacté le support, mais que vous avez bien suivi les étapes ci-dessus, précisez-le-nous. Vous trouverez notre adresse e-mail dans le message que nous vous avons envoyé au sujet de ce changement de méthode de connexion.

Cela permet à notre équipe de disposer directement des informations nécessaires pour vous aider efficacement.

5. Vous recevez le message 'Utilisateur bloqué' ?
Consultez le message ci-dessous et suivez les étapes indiquées.

Status: D'application permanente

Message d'erreur « Utilisateur bloqué » ou « Accès refusé »

Publié le: 18/08/2026

Ce problème est dû à des cookies et à un cache obsolètes, ou à des signets dans votre navigateur qui renvoient toujours vers l'URL néerlandaise (yukiworks.nl au lieu de yukiworks.be). Depuis le week-end du 15 août, vous ne pouvez plus vous connecter à un dossier ou à un portail belge qu'en passant par l'URL belge. Si vous arrivez sur une page de nmbrs, cela signifie que vous êtes sur le site web néerlandais.

Solution:

Lors de la connexion, vérifiez la barre d'adresse de votre navigateur. Si l'URL affiche automatiquement .nl, remplacez-la par yukiworks.be. Vous pouvez ensuite vous connecter normalement et tout redevient visible.
Dans ce cas, videz les cookies et le cache de votre navigateur, afin qu'il cesse de vous rediriger vers la version .nl. Votre navigateur conserve en effet automatiquement vos URL les plus utilisées, et cette action supprime ces données.
Fermez complètement votre navigateur, puis redémarrez-le.
Connectez-vous désormais toujours via yukiworks.be, et enregistrez éventuellement le site dans vos favoris.
Avez-vous déjà enregistré le site Yuki dans vos favoris ? Pensez alors à le mettre à jour avec la bonne adresse (yukiworks.be).

Status: D'application permanente

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