La connexion à Yuki ne fonctionne pas dans votre fenêtre de navigateur habituelle, mais fonctionne bien dans une fenêtre privée ou en navigation privée ? Il reste alors des données de votre précédente connexion à Yuki dans votre navigateur, et celles-ci gênent la nouvelle méthode de connexion.
Reconnaissez-vous cette situation ?
Cela ne se présente pas de la même façon dans chaque navigateur, mais la cause est toujours la même :
- Vous saisissez votre mot de passe, cliquez sur Se connecter, et vous retombez simplement sur le même écran — sans message d'erreur.
- Vous saisissez votre code à 6 chiffres et êtes renvoyé à chaque fois à l'étape précédente.
- Vous recevez un message d'erreur qui ne vous dit rien, par exemple un code 400 ou 404.
- Vous arrivez à la deuxième étape, mais rien ne se passe : aucun message, aucun champ pour saisir quoi que ce soit.
- Votre mot de passe est bien correct, car un mot de passe incorrect vous donne bien un message vous l'indiquant.
Test : ouvrez une fenêtre privée et connectez-vous-y. Si cela fonctionne, c'est bien votre problème. Besoin de travailler tout de suite ? Restez dans cette fenêtre privée, ou utilisez un autre navigateur, jusqu'à avoir suivi les étapes ci-dessous.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Lors de la connexion, vous êtes redirigé entre la page Yuki et le système de connexion de Visma. Au passage, un cookie est enregistré pour retenir votre connexion.
S'il reste un ancien cookie de votre précédente connexion à Yuki, ou si votre navigateur bloque cet échange, ce cookie n'arrive pas. La connexion redémarre alors, ou reste bloquée sur un message d'erreur. Une fenêtre privée ne contient pas ces anciennes données, c'est pourquoi cela fonctionne là.
Dans Google Chrome
- Ouvrez Yuki dans Chrome et cliquez sur l'icône à gauche de la barre d'adresse.
- Choisissez Cookies et données de site, puis supprimez les données de ce site.
- Fermez complètement Chrome — toutes les fenêtres, pas seulement l'onglet — puis rouvrez-le.
Toujours pas de succès ? Autorisez les cookies tiers pour les deux sites concernés :
- Saisissez chrome://settings/cookies dans la barre d'adresse.
- Recherchez la liste des sites autorisés à utiliser des cookies tiers et ajoutez : [*.]visma.com et [*.]yuki.be
- Fermez à nouveau complètement Chrome et réessayez.
Plus d'informations de Google : Gérer les cookies dans Chrome.
Dans Mozilla Firefox
- Ouvrez Yuki dans Firefox et cliquez sur le cadenas à gauche de la barre d'adresse.
- Choisissez Effacer les cookies et les données de site et confirmez.
- Cliquez ensuite sur l'icône de bouclier à gauche de la barre d'adresse et désactivez la Protection renforcée contre le pistage pour ce site.
- Fermez complètement Firefox puis rouvrez-le.
Plus d'informations de Mozilla : Effacer les cookies et données de site dans Firefox et Sites signalant des cookies bloqués.
Dans Microsoft Edge
- Ouvrez Yuki dans Edge et cliquez sur le cadenas à gauche de la barre d'adresse.
- Ouvrez Cookies et autorisations de site et supprimez les cookies pour ce site.
- Fermez complètement Edge puis rouvrez-le.
Plus d'informations de Microsoft : Gérer les cookies dans Microsoft Edge.
Toujours pas résolu après cela ?
- Une extension. Les bloqueurs de publicité ou de suivi peuvent bloquer le même échange. Désactivez temporairement vos extensions et réessayez.
- Un poste géré. Si votre administrateur informatique déploie des paramètres de navigateur, vous ne pourrez peut-être pas effectuer ces étapes vous-même. Si le problème touche plusieurs collègues en même temps, c'est un signe fort dans ce sens. Demandez à votre administrateur informatique d'autoriser les cookies pour visma.com et yuki.be.
Vous ne trouvez pas de solution ? Envoyez un e-mail à notre service support avec :
- votre adresse e-mail et le nom de votre domaine
- le navigateur que vous utilisez
- une capture d'écran du message d'erreur, si vous en recevez un
- si cela fonctionne bien dans une fenêtre privée