Je geraakt niet ingelogd — wat nu?
Inloggen bij Yuki gaat via Visma Connect. Zoek hieronder op waar je vastloopt; in de meeste gevallen heb je het in twee minuten opgelost.
- Mijn wachtwoord wordt niet aanvaard, of ik moet een nieuw wachtwoord kiezen
- Ik kom bij de tweestapsverificatie, maar daar loopt het vast
- Ik kom telkens terug op het inlogscherm of krijg een wit scherm
- Ik wil weten of het een storing is
Moet je nog overstappen, of wil je de stappen eerst rustig bekijken? Op Inloggen in Yuki met Visma Connect staat de hele aanmelding in beeld en uitgeschreven, van je wachtwoord tot je back-upcode.
Lees je dit vooruit en gaat het inloggen nog goed? Doe dan één ding: bewaar je back-upcode. Die krijg je te zien wanneer je je tweestapsverificatie instelt, en je ziet hem maar één keer. Raak je later je telefoon kwijt, dan is die code het verschil tussen zelf weer binnen raken en moeten wachten op ons.
1. Je wachtwoord wordt niet aanvaard
Word je gevraagd om een nieuw wachtwoord te kiezen? Dat is geen fout. Visma Connect stelt strengere eisen dan de oude Yuki-login. Vul je huidige wachtwoord in, daarna twee keer je nieuwe, en klik op Wachtwoord wijzigen. De eisen verschijnen op het scherm.
Klopt je wachtwoord volgens jou wel? Kijk dan of je browser niet nog het oude invult. Klik in het wachtwoordveld op het oogje, wis het veld en typ je wachtwoord zelf in. Dit is de meest voorkomende oorzaak.
Weet je je wachtwoord niet meer, gebruik dan Wachtwoord vergeten op het inlogscherm.
2. Het loopt vast bij de tweestapsverificatie
Op elk scherm waar om je code wordt gevraagd staat de knop Probeer een andere manier. Daarmee schakel je over naar een andere methode: de 6-cijferige code uit je app, sms als je een nummer hebt ingesteld, of je back-upcode. Loop je vast, klik dan altijd eerst daar.
- Je code wordt geweigerd. Dan loopt de klok van je toestel bijna altijd niet gelijk. Zet datum en tijd op automatisch.
- Er komt geen melding op je telefoon. Dan staan de meldingen van de Visma Authenticator-app meestal uit. Zet die aan bij je telefooninstellingen, en gebruik ondertussen de 6-cijferige code uit diezelfde app.
- Je bent je telefoon kwijt. Met je back-upcode raak je zelf weer binnen.
De volledige stappen staan in Inloggen lukt niet via Visma Connect: 2FA-code, wachtwoord of app kwijt.
3. Je komt terug op het inlogscherm of krijgt een wit scherm
Open Yuki in een privé- of incognitovenster en log daar in. Lukt het daar wel, dan ligt het aan opgeslagen gegevens in je gewone browser. Wis dan de cookies en sitegegevens (zie video onderaan deze pagina), sluit je browser volledig af en log opnieuw in.
Waarom gebeurt dit? Heb je met hetzelfde e-mailadres toegang tot meerdere Yuki-dossiers en open je die in dezelfde browser, dan werkt je browser soms nog met een oude sessie. Yuki weigert dan de toegang of stuurt je terug.
Blijft het ook in een privévenster misgaan, dan kan een browserextensie meespelen, bijvoorbeeld een advertentieblokkering. De stappen per browser staan in Visma Connect: inloggen blijft hangen en stuurt je telkens terug.
4. Kijk of het een storing is
Loopt het mis voor iedereen op je kantoor en niet alleen voor jou, kijk dan op Recente meldingen in Yuki voordat je een ticket aanmaakt.
Kom je er niet uit?
Mail naar onze supportdienst met deze drie gegevens, dan kunnen we meteen kijken:
- je e-mailadres en de naam van je domein
- bij welke stap het misloopt: je wachtwoord, je code, of daarna
- een schermafbeelding van wat je ziet