Je kan als gebruiker geblokkeerd geraken door:
- In te loggen via de Nederlandse Yukiworks url wanneer je een Belgisch dossier hebt
- Te veel ongeldige login pogingen
- Openstaand saldo op Yuki facturen
In te loggen via de Nederlandse Yukiworks url wanneer je een Belgisch dossier hebt
Sinds de splitsing van Yuki Nederland en België is het enkel mogelijk om in te loggen tot een Belgisch dossier via de Belgische website. Dit is www.yukiworks.be
Staat er yukiwork.nl in je zoekbalk, vervang het dan door .be en herlaad de pagina. Hierna zou je moeten kunnen inloggen.
Komt de melding toch terug? Open Yuki in een privé- of incognitovenster en log daar in. Lukt het daar wel, wis dan de cookies en sitegegevens voor Yuki van je standaard browser en sluit de browser volledig af om ze dan opnieuw op te starten. Dit wist alle oude data voor Yuki in je browser en zorgt ervoor dat vanaf nu de correcte link onthouden wordt.
De stappen die uitleggen hoe je dit kan doen per browser vind terug in: "Inloggen blijft hangen: cookies en sitegegevens wissen"
Ongeldige login pogingen
Als je het wachtwoord zesmaal foutief hebt ingegeven, wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Bij het inloggen krijg je de volgende melding: "Deze gebruiker is tijdelijk geblokkeerd vanwege teveel ongeldige login pogingen".
Na enkele minuten wordt de blokkering opgeheven . Indien je het wachtwoord niet meer weet, kan je een nieuwe opvragen via Wachtwoord vergeten. Ga ook zeker even na of je het correcte e-mail adres gebruikt. Inloggen met je dossiernaam@yukiworks e-mail adres is niet mogelijk aangezien dit het e-mail adres is om documenten naar je dossier mee op te laden en niet dat van jouw gebruiker.
Openstaand saldo
Bij een openstaand saldo op facturen van Yuki wordt je hierover geïnformeerd. Als na meerdere meldingen blijkt dat de betaling nog steeds openstaat dan wordt jouw toegang tot Yuki geblokkeerd. Je kan hiervoor rechtstreeks contact opnemen met collections@yuki.be. Geef duidelijk je dossiernaam of btw-nummer mee met eventueel al een bewijs van betaling. Zo kunnen ze je gericht verder helpen.