Bij het inloggen via Visma Connect is er een tweede stap: een 6-cijferige code of een melding op je telefoon. Dit artikel helpt je verder als die stap misloopt.
Zit je vast op het scherm dat om je wachtwoord vraagt — “Om verder te gaan moet u uw identiteit bevestigen” — en kom je daar niet voorbij? Dan is dat geen probleem met je tweede stap. Ga meteen naar Je komt niet voorbij het wachtwoordscherm.
Nog niet vastgelopen en lees je dit vooruit? Doe dan één ding: zorg dat je je noodcode hebt en bewaar hem. Dat is het verschil tussen zelf weer binnen raken en moeten wachten op support.
Waar loop je vast?
- Mijn code wordt geweigerd — begin hier, dit is de meest voorkomende oorzaak
- Ik wacht op een melding of code, maar er gebeurt niets
- Ik kom niet voorbij het wachtwoordscherm
- Ik heb een nieuwe telefoon en wil die koppelen
- Ik kan niet meer bij mijn authenticator-app
- Ik wil sms toevoegen, minder vaak een code invullen, of mijn noodcode vervangen
Je code wordt geweigerd
Krijg je de melding dat je code ongeldig is, terwijl je hem correct hebt overgetypt? Dan loopt bijna altijd de klok van je toestel niet gelijk. Deze codes worden berekend op basis van de exacte tijd, dus een minuut verschil is al genoeg.
- Controleer op je telefoon of datum en tijd op automatisch staan ingesteld.
- Ga naar time.is om te zien of je klok gelijk loopt.
- Loopt hij voor of achter, zet dan de automatische tijd aan en vraag een nieuwe code op.
Twee andere dingen om na te gaan:
- Neem je de juiste vermelding? Elke omgeving staat apart in je authenticator-app. Voor Yuki gebruik je de vermelding van Yuki, niet die van een ander Visma-product. De codes lijken op elkaar maar werken niet door elkaar.
- Was de code net verlopen? Een code is maar 30 seconden geldig. Wacht op een nieuwe en typ die meteen over.
Je wacht op een melding of code, maar er gebeurt niets
Je hebt je wachtwoord ingevuld, je bent op het scherm van de tweede stap, en op je telefoon blijft het stil.
Je raakt hier altijd voorbij. Op dat scherm staat de knop Probeer een andere manier (in het Engels: Try another way). Daarmee schakel je over naar een andere methode: de 6-cijferige code uit je authenticator-app, sms als je een nummer hebt ingesteld, of je noodcode. Wacht het scherm te lang op een pushmelding, dan verschijnt er ook een knop om die opnieuw te versturen.
Los daarna de oorzaak op: Komt er nooit een pushmelding, dan staan de meldingen van de Visma Authenticator-app bijna altijd uit. Bij het eerste gebruik vraagt de app daar toestemming voor; is die toen geweigerd, dan komt er geen melding meer.
- Open de instellingen van je telefoon en ga naar het overzicht van je apps.
- Zoek Visma Authenticator.
- Zet de meldingen voor die app aan.
Zolang dat niet geregeld is, kan je gewoon de 6-cijferige code uit diezelfde app gebruiken. Die werkt ook zonder meldingen, en ook als je offline bent.
Je komt niet voorbij het wachtwoordscherm
Je vult je wachtwoord in op het scherm “Om verder te gaan moet u uw identiteit bevestigen”, klikt op Inloggen, en je blijft op datzelfde scherm staan. Er komt geen melding en geen vraag om een code.
Dit is geen probleem met je tweede stap: je komt er niet aan toe. In bijna alle gevallen vult je browser nog een oud wachtwoord in. Heb je bij de overstap naar Visma Connect een nieuw wachtwoord gekozen, dan staat het oude vaak nog opgeslagen.
- Klik in het wachtwoordveld op het oogje om te zien wat er staat.
- Wis het veld volledig en typ je wachtwoord zelf in.
- Lukt het inloggen, laat je browser dan het nieuwe wachtwoord opslaan en verwijder het oude uit je opgeslagen wachtwoorden.
Weet je je wachtwoord niet meer? Gebruik dan Wachtwoord vergeten op het inlogscherm.
Lukt het in een incognitovenster wél en in je gewone browser niet? Dan bevestigt dat het aan je browser ligt en niet aan je account. Klik links van de adresbalk op het slotje, kies Cookies en sitegegevens, verwijder de gegevens voor deze site, sluit je browser volledig en probeer opnieuw.
Een nieuw toestel of een nieuwe app koppelen
Dit doe je zelf, zolang je nog kan inloggen. Heb je dat laatste niet meer, ga dan naar Je kan niet meer bij je authenticator-app.
- Log in op accountsettings.connect.visma.com.
- Ga in het menu links naar Aanmelden en beveiliging.
- Zoek onder Tweefactorauthenticatie de regel Authenticatie-app en klik op QR-code tonen.
- Koppel je toestel:
- Op een telefoon: scan de QR-code met je authenticator-app.
- In een wachtwoordbeheerder op je computer: kopieer de tekstsleutel die naast de QR-code staat en plak die in het 2FA- of TOTP-veld van het bijbehorende item.
- Vul de 6-cijferige code die nu verschijnt in om de koppeling te bevestigen.
Houd de app op je telefoon open terwijl je koppelt. Schakel je halverwege naar iets anders, dan wordt de koppeling niet afgerond en blijf je bij een volgende aanmelding vastzitten.
Gebruik je de Visma Authenticator-app met pushmeldingen? Dan voeg je je nieuwe telefoon toe op dezelfde pagina, bij Pushmelding, met de knop Apparaat toevoegen. Onder die regel zie je welke toestellen nu gekoppeld zijn. Er verschijnt dan nog een korte controlecode op je computer die moet overeenkomen met wat je op je telefoon ziet.
Vervang je binnenkort je telefoon? Koppel je nieuwe toestel dan terwijl je het oude nog hebt. Dat is een stap van twee minuten die je een supportvraag scheelt.
Je kan niet meer bij je authenticator-app
Je telefoon is verloren, gestolen of gereset, of je hebt de app verwijderd. Wat je nu kan doen, hangt af van of je je noodcode nog hebt.
Heb je je eenmalige noodcode nog? Dan raak je zelf weer binnen. Die code kreeg je toen je je tweede stap voor het eerst instelde.
- Klik op het inlogscherm op Probeer een andere manier.
- Kies Backupcode gebruiken.
- Vul je noodcode in.
- Kies nu de optie die bij jouw situatie past. Let hier goed op, want het verschil is groot:
- Ik heb tijdelijk geen toegang tot mijn Authenticator-app — je app werkt nog, je hebt hem alleen even niet bij je. Je logt hiermee één keer in en er verandert niets aan je instellingen. Je krijgt meteen een nieuwe noodcode; kopieer die en bewaar hem.
- Ik heb permanent geen toegang tot mijn Authenticator-app — je telefoon is verloren, gestolen of gewist. Je instelling wordt volledig gewist en je koppelt daarna opnieuw, volgens de stappen bij Een nieuw toestel of een nieuwe app koppelen.
Kies dus niet de tweede optie als je je app nog gewoon hebt. Je wist dan onnodig je hele instelling.
Heb je je noodcode niet meer? Dan kan je het niet zelf oplossen. Mail support@yuki.be en zet erbij:
- je e-mailadres
- de naam van je domein
Wij zetten je tweede stap opnieuw op nul, waarna je een nieuw toestel koppelt volgens de stappen hierboven.
Je instellingen aanpassen
Alles hieronder regel je op accountsettings.connect.visma.com, in het menu links onder Aanmelden en beveiliging.
Sms toevoegen als reservemethode. Bij Sms-bericht (SMS) voeg je een telefoonnummer toe, ook als je die stap eerder hebt overgeslagen. Je kan tot drie nummers opslaan. In de sms staat een referentienummer dat overeenkomt met wat op je scherm staat, zodat je zeker weet dat de code bij jouw aanmelding hoort.
Sms is een reservemethode en geen vervanging: de authenticatie-app blijft je hoofdmethode en kan niet verwijderd worden.
Niet bij elke aanmelding een code invullen. Werk je altijd op dezelfde computer, zet dan bij Onthouden apparaat het vinkje Onthoud mij 30 dagen aan. Doe dit alleen op een toestel dat jij alleen gebruikt, nooit op een gedeelde of publieke computer.
Je noodcode bewaren of vervangen
De eenmalige noodcode is het verschil tussen zelf weer binnen raken en moeten wachten op support. Bewaar hem op een veilige plek: in een wachtwoordbeheerder, of afgedrukt op een plaats waar niemand anders bij komt.
Heb je hem gebruikt, of weet je niet meer waar hij is? Maak dan een nieuwe aan zolang je nog kan inloggen:
- Ga naar accountsettings.connect.visma.com en open Aanmelden en beveiliging.
- Zoek onder Tweefactorauthenticatie de regel Noodtoegangscode en klik op Code genereren.
- Kopieer de code meteen en bewaar hem. Hij wordt maar één keer getoond.
Onder die regel staat wanneer je laatste code is aangemaakt, zodat je kan zien of je er ooit een hebt gehad.
Kom je er niet uit?
Mail support@yuki.be met deze drie gegevens, dan kunnen we meteen kijken in plaats van eerst terug te moeten vragen:
- je e-mailadres
- de naam van je domein
- een schermafbeelding van het scherm waar je vastloopt