Lukt het aanmelden bij Yuki niet in je gewone browservenster, maar wél in een privévenster of incognitovenster? Dan staat er nog data van je vorige Yuki-login in je browser, en die zit de nieuwe manier van aanmelden in de weg.
Herken je dit?
Het ziet er niet in elke browser hetzelfde uit, maar de oorzaak is steeds dezelfde:
- Je vult je wachtwoord in, klikt op Inloggen, en krijgt gewoon hetzelfde scherm terug — zonder foutmelding.
- Je typt je 6-cijferige code in en wordt telkens teruggestuurd naar de vorige stap.
- Je krijgt een foutmelding die je niets zegt, zoals een 400 of 404.
- Je komt bij de tweede stap, maar er gebeurt niets: geen melding, geen veld om iets in te vullen.
- Je wachtwoord klopt zeker, want bij een fout wachtwoord krijg je wél de melding dat het niet klopt.
Test: open een privévenster en meld je daar aan. Werkt het daar wel, dan is dit het probleem. Moet je meteen aan het werk, blijf dan in dat privévenster of gebruik een andere browser tot je de stappen hieronder hebt doorlopen.
Waarom gebeurt dit?
Bij het aanmelden word je heen en weer gestuurd tussen de Yuki-pagina en het aanmeldsysteem van Visma. Onderweg wordt een cookie bewaard die je aanmelding onthoudt.
Staat er nog een oude cookie van je vorige Yuki-login, of blokkeert je browser die uitwisseling, dan komt die cookie niet aan. Het aanmelden begint dan opnieuw of loopt vast op een foutmelding. In een privévenster is die oude data er niet, en daarom werkt het daar wel.
In Google Chrome
- Open Yuki in Chrome en klik links van de adresbalk op het icoontje voor het webadres.
- Kies Cookies en sitegegevens en verwijder de gegevens voor deze site.
- Sluit Chrome volledig af — alle vensters, niet alleen het tabblad — en open het opnieuw.
Lukt het nog niet? Sta cookies van derden toe voor de twee betrokken sites:
- Typ chrome://settings/cookies in je adresbalk.
- Zoek de lijst met sites die cookies van derden mogen gebruiken en voeg toe: [*.]visma.com en [*.]yuki.be
- Sluit Chrome opnieuw volledig af en probeer opnieuw.
Meer uitleg van Google zelf: Cookies verwijderen, toestaan en beheren in Chrome.
In Mozilla Firefox
- Open Yuki in Firefox en klik links van de adresbalk op het slotje.
- Kies Cookies en sitegegevens wissen en bevestig.
- Klik daarna op het schildje links van de adresbalk en zet Verbeterde bescherming tegen volgen uit voor deze site.
- Sluit Firefox volledig af en open het opnieuw.
Meer uitleg van Mozilla zelf: Cookies en websitegegevens wissen in Firefox en Websites melden dat cookies worden geblokkeerd.
In Microsoft Edge
- Open Yuki in Edge en klik links van de adresbalk op het slotje.
- Open Cookies en sitemachtigingen en verwijder de cookies voor deze site.
- Sluit Edge volledig af en open het opnieuw.
Meer uitleg van Microsoft zelf: Cookies beheren in Microsoft Edge.
Werkt het daarna nog niet?
- Een extensie. Privacy- en advertentieblokkeerders kunnen dezelfde uitwisseling tegenhouden. Schakel je extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Een beheerde werkplek. Rolt jullie IT-beheerder instellingen uit voor de browser, dan kan je deze stappen mogelijk niet zelf doorvoeren. Speelt het probleem bij meerdere collega's tegelijk, dan wijst dat in die richting. Vraag je IT-beheerder om cookies toe te staan voor visma.com en yuki.be.
Kom je er niet uit? Mail onze supportdienst met:
- je e-mailadres en de naam van je domein
- welke browser je gebruikt
- een schermafbeelding van de foutmelding, als je die krijgt
- of het wél lukt in een privévenster