Lukt het aanmelden bij Yuki niet in je gewone browservenster, maar wél in een privévenster of incognitovenster? Dan hoef je niet verder te zoeken: er staat nog data van je vorige Yuki-login in je browser, en die zit de nieuwe manier van aanmelden in de weg.
Je lost dit zelf op in een paar minuten.
Herken je dit?
Het symptoom verschilt per browser, maar de oorzaak is dezelfde. Al deze situaties horen hierbij:
- Je vult je wachtwoord in, klikt op Inloggen, en je krijgt hetzelfde wachtwoordscherm opnieuw — zonder foutmelding.
- Je vult je 6-cijferige code in en wordt daarna teruggestuurd naar de vorige stap, telkens opnieuw.
- Je krijgt een foutmelding waar je niets mee kan, bijvoorbeeld een melding met een nummer als 400 of 404.
- Je komt bij de tweede stap maar er gebeurt niets: geen melding, geen veld om een code in te typen.
- Je wachtwoord is zeker correct, want met een fout wachtwoord krijg je wél de melding dat het niet klopt.
Het gaat dus niet altijd om dezelfde melding. Wat deze gevallen bindt, is dat je in een rondje blijft draaien zonder dat je iets fout doet.
De test die het bevestigt: open een privévenster of incognitovenster en meld je daar aan. Lukt het daar, dan is dit jouw situatie.
Moet je meteen aan het werk? Blijf voorlopig in dat privévenster, of gebruik even een andere browser. Je raakt daar gewoon binnen. De stappen hieronder lossen het daarna definitief op.
Waarom gebeurt dit?
Het aanmelden gaat heen en weer tussen de Yuki-pagina en het aanmeldsysteem van Visma. Onderweg wordt er een cookie bewaard die je aanmelding onthoudt.
Staat er nog een oude cookie van je vorige Yuki-login, of blokkeert je browser die uitwisseling, dan komt die cookie niet aan. De aanmelding begint dan opnieuw, of loopt vast op een foutmelding. In een privévenster bestaat die oude data niet, en daarom lukt het daar wel.
In Google Chrome
- Open Yuki in Chrome en klik links van de adresbalk op het icoontje voor het webadres.
- Kies Cookies en sitegegevens en verwijder de gegevens voor deze site.
- Sluit Chrome volledig af — alle vensters, niet alleen het tabblad — en open het opnieuw.
Lukt het dan nog niet, sta cookies van derden toe voor de twee betrokken sites. Chrome blokkeert die steeds strenger, en het aanmelden heeft ze nodig.
- Typ chrome://settings/cookies in je adresbalk.
- Zoek de lijst met sites die cookies van derden mogen gebruiken en voeg toe: [*.]visma.com en [*.]yuki.be
- Sluit Chrome opnieuw volledig af en probeer nog een keer.
Meer uitleg van Google zelf: Cookies verwijderen, toestaan en beheren in Chrome.
In Mozilla Firefox
- Open Yuki in Firefox en klik links van de adresbalk op het slotje.
- Kies Cookies en sitegegevens wissen en bevestig.
- Klik daarna op het schildje links van de adresbalk en zet Verbeterde bescherming tegen volgen uit voor deze site.
- Sluit Firefox volledig af en open het opnieuw.
Die bescherming staat in Firefox standaard aan en blokkeert uitwisseling tussen sites. Dat is precies wat het aanmelden nodig heeft. Je zet hem alleen uit voor Yuki, niet voor de rest van je browser.
Meer uitleg van Mozilla zelf: Cookies en websitegegevens wissen in Firefox en Websites melden dat cookies worden geblokkeerd.
In Microsoft Edge
- Open Yuki in Edge en klik links van de adresbalk op het slotje.
- Open Cookies en sitemachtigingen en verwijder de cookies voor deze site.
- Sluit Edge volledig af en open het opnieuw.
Meer uitleg van Microsoft zelf: Cookies beheren in Microsoft Edge.
Werkt het daarna nog niet?
Twee dingen om na te gaan:
- Een extensie. Privacy- en advertentieblokkeerders kunnen dezelfde uitwisseling tegenhouden. Zet je extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Een beheerde werkplek. Rolt jullie IT-beheerder instellingen uit voor de browser, dan kan je die stappen misschien niet zelf doorvoeren. Treft het probleem meerdere collega's tegelijk, dan is dat een sterke aanwijzing dat het daar zit. Vraag je IT-beheerder om cookies toe te staan voor visma.com en yuki.be.
Kom je er niet uit? Mail support@yuki.be met deze gegevens, dan kunnen we meteen kijken:
- je e-mailadres en de naam van je domein
- welke browser je gebruikt
- een schermafbeelding van de foutmelding, als je er een krijgt
- of het in een privévenster wél lukt