INHOUDSOPGAVE
- "Het importeren van het elektronische afschrift is gefaald"
- Foutmelding 'No Object Reference'
- Er komen geen CARO-bestanden binnen
- Het bestand is ingelezen maar staat nog in de workflow
"Het importeren van het elektronische afschrift is gefaald"
Deze foutmelding komt bijna altijd van het kaartnummer, niet van het CARO-bestand zelf. Yuki wijst een CARO-bestand toe op basis van het ondernemingsnummer en de eerste vier en laatste vier cijfers van het kaartnummer. Klopt het kaartnummer in Yuki niet met wat er in de XML staat, dan blijft het bestand in de workflow hangen met een importeerfout.
Open de creditcardrekening in Yuki en vergelijk het kaartnummer met het nummer in het CARO-bestand. Deze drie dingen gaan het vaakst mis:
Er staan streepjes of spaties in het nummer. Yuki kijkt naar wat er in het CARO-bestand wordt meegegeven, en daar staat het nummer aan elkaar. Haal de scheidingstekens weg.
Er ontbreekt een cijfer.
Er is een nieuwe kaart bijgekomen en die staat nog niet, of onvolledig, in de bank van het domein. Na het corrigeren/toevoegen kan je het CARO-bestand opnieuw laten inlezen.
Foutmelding 'No Object Reference'
Yuki haalt alle transactie-informatie uit de XML. Zit er in die XML enkel de aanzuivering van de kaart, dus alleen de betaling van het saldo en geen kaartverrichtingen, dan staat er soms geen kaartnummer in. Yuki kan het bestand dan aan geen enkele kaart toewijzen. Dit kan je zelf niet oplossen.
Maak een ticket aan met het XML-bestand erbij. Support vult het kaartnummer in de XML aan en laadt het bestand opnieuw op. Dit is bekend bij het development-team en er word gekeken naar een duurzame oplossing.
Er komen geen CARO-bestanden binnen
Dat is een ander probleem dan een importeerfout. Loop dit af:
Staat er in je portaal een melding met openstaande CARO-volmachten? Activeer die dan via de knop SODA en CARO potentieel. Zolang de volmacht voor een kaart niet geactiveerd is, komt er voor die kaart niets door.
Werk je met meerdere portalen, dan hoeft CARO alleen in het moederportaal geactiveerd te staan. De bestanden worden dan ook voor de dochterportalen opgehaald. Zit het domein in een subportaal waar CARO nog niet actief staat, dan gaat het daar mis.
Staat het kaartnummer volledig en correct geregistreerd op de creditcardrekening in dat domein?
Neem een kijkje op de Codabox incidentpagina. Mogelijks is er een vertraging.
Het bestand is ingelezen maar staat nog in de workflow
Dat is geen fout. Support zet een gecorrigeerd bestand open in de backoffice-workflow zodat je het kan terugvinden. Wil je het uit de flow halen, open dan het bestand en zet de backoffice-status op afgehandeld.