Je geraakt niet Ingelogd - Wat nu?
Word je na het inloggen telkens teruggestuurd naar het inlogscherm, of krijg je een wit scherm? Controleer dan eerste deze 3 stappen. De meeste gevallen is dat de oorzaak en heb je het in twee minuten opgelost.
- Test eerst in een incognitovenster
- Controleer de link waarmee je Yuki opent
- Kijk of het een storing is
1. Test eerst in een incognitovenster
Open Yuki in een privé- of incognitovenster en log daar in. Lukt het daar wel, dan ligt het aan opgeslagen gegevens in je normale browser. Wis dan de cache en de cookies (zie video), start je browser opnieuw op en log opnieuw in. Je kan de pagina ook forceren te vernieuwen met Ctrl + Shift + R.
Waarom gebeurt dit?
Heb je met hetzelfde e-mailadres toegang tot meerdere Yuki-dossiers en open je die in dezelfde browser, dan blijft je browser soms met een oude of verkeerde sessie werken. Yuki weigert dan de toegang of stuurt je terug naar het inlogscherm. Bij accountants kan Yuki daarnaast je backofficetoegang verwarren met je toegang als ondernemer tot je eigen dossiers. Blijft het in incognito ook misgaan, dan kan een browserextensie meespelen, bijvoorbeeld een adblocker. Yuki werkt het beste in Google Chrome.
2. Controleer de link waarmee je Yuki opent
Surf naar het exacte webadres van je eigen domein, dus jouw-domeinnaam.yukiworks.be, en meld je daar aan met het e-mailadres waarmee je inlogt. Twee dingen die we vaak zien:
Een typefout in de adresbalk. Staat .yukiworks.be er per ongeluk twee keer achter, dan kan je browser de pagina niet vinden. Sla de correcte link op in je favorieten.
Wisselen tussen .be en .nl. Log je in via yukiworks.be terwijl het portaal op yukiworks.nl staat, en ga je daarna naar een domein dat op .be staat, dan wissel je van URL en dus van sessie. Daardoor moet je opnieuw inloggen. Log in dat geval de eerste keer meteen in via de URL waar het portaal staat.
3. Kijk of het een storing is
Blijft de pagina draaien of laden voor iedereen op je kantoor en niet alleen voor jou, kijk dan op de statuspagina Recente meldingen in Yuki voordat je een ticket aanmaakt.