La connexion à Yuki échoue dans votre fenêtre de navigation habituelle, mais fonctionne en navigation privée ? Alors ne cherchez pas plus loin : il reste des données de votre ancienne connexion Yuki dans votre navigateur, et elles bloquent la nouvelle méthode de connexion.
Vous pouvez résoudre cela vous-même en quelques minutes.
Vous reconnaissez cette situation ?
Le symptôme varie selon le navigateur, mais la cause est la même. Toutes ces situations en font partie :
- Vous saisissez votre mot de passe, cliquez sur Connexion, et le même écran de mot de passe revient — sans aucun message d'erreur.
- Vous saisissez votre code à 6 chiffres et vous êtes ensuite renvoyé à l'étape précédente, encore et encore.
- Vous obtenez un message d'erreur inutilisable, par exemple avec un numéro comme 400 ou 404.
- Vous arrivez à la deuxième étape mais rien ne se passe : aucune notification, aucun champ pour saisir un code.
- Votre mot de passe est certainement correct, car un mot de passe erroné affiche bien le message indiquant qu'il est incorrect.
Ce n'est donc pas toujours le même message. Ce que ces cas ont en commun, c'est que vous tournez en rond sans rien faire de mal.
Le test qui le confirme : ouvrez une fenêtre de navigation privée et connectez-vous. Si cela fonctionne, c'est bien votre situation.
Vous devez travailler immédiatement ? Restez pour l'instant dans cette fenêtre privée, ou utilisez un autre navigateur. Vous y accéderez sans problème. Les étapes ci-dessous résolvent ensuite le problème définitivement.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
La connexion fait des allers-retours entre la page Yuki et le système de connexion de Visma. En chemin, un cookie est enregistré pour mémoriser votre connexion.
S'il reste un ancien cookie de votre précédente connexion Yuki, ou si votre navigateur bloque cet échange, ce cookie n'arrive jamais. La connexion recommence alors depuis le début, ou s'arrête sur une erreur. En navigation privée, ces anciennes données n'existent pas : voilà pourquoi cela fonctionne.
Dans Google Chrome
- Ouvrez Yuki dans Chrome et cliquez sur l'icône à gauche de la barre d'adresse.
- Choisissez Cookies et données de site et supprimez les données de ce site.
- Fermez Chrome complètement — toutes les fenêtres, pas seulement l'onglet — puis rouvrez-le.
Si cela ne suffit pas, autorisez les cookies tiers pour les deux sites concernés. Chrome les bloque de plus en plus strictement, et la connexion en a besoin.
- Saisissez chrome://settings/cookies dans votre barre d'adresse.
- Trouvez la liste des sites autorisés à utiliser des cookies tiers et ajoutez : [*.]visma.com et [*.]yuki.be
- Fermez de nouveau Chrome complètement et réessayez.
Plus d'informations chez Google : Effacer, autoriser et gérer les cookies dans Chrome.
Dans Mozilla Firefox
- Ouvrez Yuki dans Firefox et cliquez sur l'icône de cadenas ou de bouclier à gauche de la barre d'adresse.
- Choisissez Effacer les cookies et les données de sites et confirmez.
- Cliquez ensuite sur l'icône de bouclier à gauche de la barre d'adresse et désactivez la Protection renforcée contre le pistage pour ce site.
- Fermez Firefox complètement et rouvrez-le.
Cette protection est activée par défaut dans Firefox et bloque les échanges entre sites — ce dont la connexion a précisément besoin. Vous ne la désactivez que pour Yuki, pas pour le reste de votre navigateur.
Plus d'informations chez Mozilla : Effacer les cookies et les données de site dans Firefox et Les sites internet disent que les cookies sont bloqués.
Dans Microsoft Edge
- Ouvrez Yuki dans Edge et cliquez sur l'icône de cadenas à gauche de la barre d'adresse.
- Ouvrez Cookies et autorisations de site et supprimez les cookies de ce site.
- Fermez Edge complètement et rouvrez-le.
Plus d'informations chez Microsoft : Gérer les cookies dans Microsoft Edge.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Deux choses à vérifier :
- Une extension. Les bloqueurs de publicité et de traçage peuvent empêcher le même échange. Désactivez temporairement vos extensions et réessayez.
- Un poste de travail géré. Si votre administrateur informatique déploie des paramètres de navigateur, il est possible que vous ne puissiez pas effectuer ces étapes vous-même. Si le problème touche plusieurs collègues en même temps, c'est un indice fort qu'il vient de là. Demandez à votre administrateur d'autoriser les cookies pour visma.com et yuki.be.
Vous ne trouvez pas de solution ? Envoyez un e-mail à support@yuki.be avec ces informations, afin que nous puissions examiner le problème immédiatement :
- votre adresse e-mail et le nom de votre domaine
- le navigateur que vous utilisez
- une capture d'écran du message d'erreur, si vous en recevez un
- si la connexion fonctionne en navigation privée