Pour visualiser le moniteur Backoffice de tout l' ensemble des administrations dans le portail, cliquez sur l'icône Moniteur en haut à droite de votre écran puis sur Moniteur Back-office.
L'écran suivant s'ouvre:
Les statistiques suivantes sont affichées dans le moniteur Backoffice:
- Transactions (flux de travail):
- Aujourd'hui: le nombre total de transactions à traiter pour aujourd'hui
- En retard: le nombre de transactions à traiter en retard
- À temps: le nombre de transactions traités à temps
- Demain: le nombre de transactions à traiter pour demain.
- Score de satisfaction client
- Score de ponctualité (sur le traitement des transactions)
- Questions:
- Aujourd'hui: le nombre total de questions à traiter pour la journée
- En retard: le nombre de questions à traiter en retard
- À temps: le nombre de questions résolues à temps
- Demain: le nombre de questions auxquelles il faut répondre pour demain.
- Nombre d'administrations
- Évaluation de la qualité moyenne des 12 derniers mois
- Historique des transactions traitées (flux de travail) dans un graphique à barres
Le nombre de transactions traitées manuellement ou automatiquement est indiqué dans différentes couleurs dans le graphique ou au-dessus du graphique dans la légende.
En déplaçant votre souris sur le graphique, vous pouvez afficher le nombre par mois.
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