Pour visualiser le moniteur Backoffice de tout l' ensemble des administrations dans le portail, cliquez sur l'icône Moniteur en haut à droite de votre écran puis sur Moniteur Back-office.



L'écran suivant s'ouvre:




Les statistiques suivantes sont affichées dans le moniteur Backoffice:

  • Transactions (flux de travail):
  • Aujourd'hui: le nombre total de transactions à traiter pour aujourd'hui
  • En retard: le nombre de transactions à traiter en retard  
  • À temps: le nombre de transactions traités à temps
  • Demain: le nombre de transactions à traiter pour demain.
  • Score de satisfaction client
  • Score de ponctualité (sur le traitement des transactions)
  • Questions:
  • Aujourd'hui: le nombre total de questions à traiter pour la journée
  • En retard: le nombre de questions à traiter en retard  
  • À temps: le nombre de questions résolues à temps
  • Demain: le nombre de questions auxquelles il faut répondre pour demain.
  • Nombre d'administrations
  • Évaluation de la qualité moyenne des 12 derniers mois
  • Historique des transactions traitées (flux de travail) dans un graphique à barres

Le nombre de transactions traitées manuellement ou automatiquement est indiqué dans différentes couleurs dans le graphique ou au-dessus du graphique dans la légende.


En déplaçant votre souris sur le graphique, vous pouvez afficher le nombre par mois.