Cet article s'applique dès que votre environnement Yuki est passé à Visma Connect. Deux situations se présentent : si vous parvenez encore à vous connecter à Yuki, modifiez votre mot de passe via votre profil. Si vous n'y parvenez plus, utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
- Modifier votre mot de passe lorsque vous pouvez encore vous connecter
- Mot de passe oublié
- Yuki vous demande un nouveau mot de passe lors de la connexion
- Qu'est-ce qu'un mot de passe valide ?
- L'e-mail n'arrive pas
Modifier votre mot de passe lorsque vous pouvez encore vous connecter
En tant que comptable
- Connectez-vous à Yuki.
- Allez dans vos Paramètres de compte.
- Choisissez-y l'option pour modifier votre mot de passe et suivez les étapes à l'écran.
En tant qu'entrepreneur
- Connectez-vous à Yuki.
- Allez dans Mon profil. Vous pouvez y accéder via Paramètres, ou en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite.
- Choisissez l'option pour modifier votre mot de passe et suivez les étapes à l'écran.
Mot de passe oublié
Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Vous obtenez alors deux possibilités :
- un e-mail de réinitialisation, avec lequel vous définissez vous-même un nouveau mot de passe
- un lien de connexion à usage unique, qui vous permet de vous connecter une seule fois
Si vous souhaitez retrouver immédiatement un mot de passe fixe, choisissez l'e-mail de réinitialisation. Celui-ci est envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez.
Yuki vous demande un nouveau mot de passe lors de la connexion
Cela se produit lors de votre première connexion via Visma Connect, lorsque votre mot de passe Yuki habituel ne répond plus aux nouvelles exigences de sécurité. Il ne s'agit pas d'une erreur et votre compte ne présente aucun problème.
Vous devez alors saisir :
- votre mot de passe Yuki actuel
- votre nouveau mot de passe, à deux reprises
Cliquez ensuite sur Modifier le mot de passe et poursuivez normalement votre connexion. Il n'est donc pas nécessaire d'utiliser d'abord Mot de passe oublié.
Qu'est-ce qu'un mot de passe valide ?
Les exigences s'affichent à l'écran. Votre mot de passe n'est accepté que si vous répondez à toutes les exigences.
Si le message n'est pas visible à l'écran, faites défiler la page ou agrandissez votre fenêtre de navigateur — sur un petit écran, la dernière ligne peut parfois disparaître.
L'e-mail n'arrive pas
Vérifiez les points suivants :
- Consultez votre dossier de courrier indésirable ou spam.
- Vérifiez que vous avez demandé l'e-mail à l'adresse avec laquelle vous vous connectez réellement, et non à une seconde adresse.
- Redemandez l'e-mail une nouvelle fois ; un ancien lien peut entre-temps avoir expiré.
Si vous ne recevez toujours rien, envoyez un e-mail à support en indiquant votre adresse e-mail et le nom de votre domaine.