Vous n'arrivez pas à vous connecter — que faire ?
La connexion à Yuki passe par Visma Connect. Cherchez ci-dessous où vous bloquez ; dans la plupart des cas, c'est résolu en deux minutes.
- Mon mot de passe est refusé, ou on me demande d'en choisir un nouveau
- J'arrive à la vérification en deux étapes, mais ça bloque là
- Je suis renvoyé(e) à l'écran de connexion ou j'obtiens un écran blanc
- Je veux savoir s'il s'agit d'une panne
Vous devez encore faire la transition, ou vous souhaitez d'abord voir les étapes tranquillement ? Sur Se connecter à Yuki avec Visma Connect, toute la procédure est montrée en images et décrite par écrit, de votre mot de passe à votre code de secours.
Vous lisez ceci à l'avance et la connexion fonctionne encore ? Alors faites une seule chose : conservez votre code de secours. Il s'affiche lorsque vous configurez la vérification en deux étapes, et vous ne le voyez qu'une seule fois. Si vous perdez votre téléphone plus tard, ce code fait la différence entre vous reconnecter vous-même et devoir attendre notre intervention.
1. Votre mot de passe est refusé
On vous demande de choisir un nouveau mot de passe ? Ce n'est pas une erreur. Visma Connect impose des exigences plus strictes que l'ancienne connexion Yuki. Saisissez votre mot de passe actuel, puis deux fois le nouveau, et cliquez sur Modifier le mot de passe. Les exigences s'affichent à l'écran.
Votre mot de passe est correct selon vous ? Vérifiez alors que votre navigateur ne remplit pas encore l'ancien. Cliquez sur l'icône en forme d'œil dans le champ, effacez-le et saisissez votre mot de passe vous-même. C'est la cause la plus fréquente.
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
2. Ça bloque à la vérification en deux étapes
Sur chaque écran où votre code est demandé se trouve le bouton Essayer une autre méthode. Vous pouvez ainsi passer à une autre méthode : le code à 6 chiffres de votre application, un SMS si vous avez enregistré un numéro, ou votre code de secours. Si vous bloquez, commencez toujours par là.
- Votre code est refusé. Dans presque tous les cas, l'horloge de votre appareil n'est pas synchronisée. Réglez la date et l'heure sur automatique.
- Aucune notification n'arrive sur votre téléphone. Les notifications de l'application Visma Authenticator sont généralement désactivées. Activez-les dans les paramètres de votre téléphone, et utilisez entre-temps le code à 6 chiffres de cette même application.
- Vous avez perdu votre téléphone. Avec votre code de secours, vous vous reconnectez vous-même. Si vous ne l'avez plus, envoyez un e-mail à support@yuki.be — nous vous fournissons un nouveau code.
Toutes les étapes se trouvent dans La connexion via Visma Connect échoue : code 2FA, mot de passe ou application perdue.
3. Vous êtes renvoyé(e) à l'écran de connexion ou vous obtenez un écran blanc
Ouvrez Yuki dans une fenêtre privée ou incognito et connectez-vous. Si cela fonctionne, le problème provient des données enregistrées dans votre navigateur habituel. Effacez alors les cookies et les données de site (voir vidéo), fermez complètement votre navigateur et reconnectez-vous.
Pourquoi cela arrive-t-il ? Si vous avez accès à plusieurs dossiers Yuki avec la même adresse e-mail et que vous les ouvrez dans le même navigateur, celui-ci continue parfois de fonctionner avec une ancienne session. Yuki refuse alors l'accès ou vous renvoie en arrière.
Si le problème persiste même en navigation privée, une extension de navigateur peut être en cause, par exemple un bloqueur de publicité. Les étapes par navigateur se trouvent dans Visma Connect : la connexion ne fonctionne qu'en navigation privée.
4. Vérifiez s'il s'agit d'une panne
Si le problème touche tout le monde dans votre bureau et pas seulement vous, consultez Signalements récents dans Yuki avant de créer un ticket.
Vous ne trouvez pas de solution ?
Envoyez un e-mail à support@yuki.be avec ces trois informations, afin que nous puissions examiner le problème immédiatement :
- votre adresse e-mail et le nom de votre domaine
- à quelle étape cela bloque : le mot de passe, le code, ou après
- une capture d'écran de ce que vous voyez